LAI DOUDOU

天氣實在很熱，本想想到香港吃蝦餃卻被阿背反駁，說山上比較涼，臨時訂了週末2晚的立德飯店(溪頭)，殊不知是個悲慘的開始...

一開始看官網寫的不清不楚，房間介紹也沒說幾坪，但是懶惰的我們想說既然飯店在溪頭自然教育園區裡面，就圖個方便吧。

7/2~7/4連續2晚的漢光樓雙人房(紅樓跟鳳凰樓似乎比較新，但實在訂不到)，沒記錯的話周六晚上大約6,800元，周日晚間大約5,800元(含早餐、晚餐、下午茶、DIY跟門票)

進入停車收費處要先繳費，小型車每台100元，進入之後先到箭頭處的服務中心辦理住房登記，真正的災難就展開了。

住宿手續處理完之後先經過景觀門，出示券就可以直接開車進去，這個門晚上10就關閉，人跟車都禁止進出。或許是週末的關係，整個停車場滿滿都是車啊。

以下是我歸類幾個蠻嚴重的缺失
 

一、服務極差：

check in的櫃台小小的，感覺每個服務人員都很忙(其實也才4位)，不太想理人的樣子。

好不容易等到我可以辦理了，因為外頭下著毛毛雨，順口問了一下：請問這2天都會下雨嗎？服務人員竟然說：不知道耶，應該不會吧...

天兒呀，每天在這裡工作的服務人員竟然不知道天氣，讓我有種很不祥的預感。拿了一大疊早餐晚餐下午茶券跟DIY券，終於可以進房了。

二、飯店隔音不良及設備老舊，實在是要命...

1.門扇沒有任何的緩衝，所以每個房間關門的聲音都很大；

2.走廊上走路跟講話的聲音很明顯，晚上連相隔5~6間房內吹風機跟講電話的聲音都一清二楚；

3.木地板：進門脫鞋之後有高起來大約10公分的木地板，好像變成了擴音器，結果樓上走動的聲音超級大！

4.電梯反應很慢：整棟只有1台感覺年紀比我大的電梯，按了關門按鈕也不會關門，很有個性的電梯。大家有沒有注意到，殘障電梯按紐的上樓鍵消失了～～

5.電視故障：打算開個電視有點聲音，結果電視也打不開，一整個歪歪！！撥打電話給櫃檯反應時，人員倒是挺快就來處理了，連維修工程師都叫來，原來是電視的主開關被關掉。

三、不乾淨：

漢光樓就在上面地圖編號3的位置，是很舊很舊的建築物，一踏進去大廳就覺得濕氣很重都是霉味

我們住8506，入門之後就覺得好像整個房間都不乾淨，什麼都不敢亂摸。

但是浴室有濃厚的尿騷味(到底有沒有打掃？)

棉被才是一絕，下方有2個破洞，隔天應該是整理房間更換完用品，結果發現棉被套都沒換(因為依然是破洞的棉被套)，我整個雞皮疙瘩都起來了。

四、備品嚴重不足

飯店給的是乳膠枕，實在是睡不慣便打電話去櫃檯詢問有沒有其他類型的枕頭。

櫃台人員：沒有喔，我們整個飯店只有這種枕頭，羽絨枕都寄到台北去了...

我說：那前一晚都沒辦法睡，您有什麼好方法嗎？

櫃台人員：你是要我去山下幫你買1顆嗎？(請問這是一般服務人員會給的回應嗎？)

我說：我知道服務業很辛苦，也不想無理取鬧，但是一般飯店應該有不同材質的枕頭讓住宿客人選擇吧？

櫃台人員：我們副總就說沒有其他枕頭了，那你想怎樣啊？

我說：你可以讓我退房嗎？

櫃台人員：當然不行啊！！

五、很慘的餐點

再來就是餐點，更悲哀的一個部分；想說去爬山前就喝個下午茶再出發，餐廳區就在上面地圖的12(停車場的下面)。

好神咖啡廳：看到下午茶大家應該會傻眼，就是不同的玻璃瓶內裝著茶包、花之類的，然後有看起來放很久的蛋糕跟唯一的水果：柳橙；就是很沒誠意的內容啦。完全採用自助式，自己找位子，自己拿餐盤杯子，自己回收餐具。

再說到晚餐，實在更驚人。用餐處在餐廳樓的2樓，門口的服務人員會把餐券收走，裡面就是超級多的大圓桌，上面有擺放好的餐具，就自己找位子坐，整個空間完全沒有空調，混雜著食物味道跟吵雜的人聲。

菜色就像是一般救國團或是青年活動中心之類的會出現的菜，外面標示著：500元＋10%服務費/人。我們覺得差不多是150元的價值吧...

有個地方是現切的牛排，前面的籃子放著刀叉(看起來就像完全沒有清洗一樣的沾滿了油汙，誰敢用啊！！)

我們一共吃了2次晚餐跟2次早餐，菜色完全一模一樣沒有任何變化，餐點也不太新鮮的樣子。

　這個莎拉不管住幾天，早餐晚餐通通都一樣在這裡！！

早餐有份炒四季豆，我連著3天看到同一盤菜，一看就知道是熱了再熱，豆豆都變成黃黃灰灰的樣子。不知道是培根還是火腿，應該是整包丟下去加熱，每一片都黏在一起。

　　感覺像是奶粉泡的熱牛奶

　一直出現的莎拉　

桌上的桌布應該都沒有更換，還有幾個破洞在上面。看到下面照片黑黑的洞了嗎？就是破掉了布，哈哈，好刻苦喔！

最熱門的就是水果，吃完也不補，就放個空空的盤子在架上讓大家一直看。

不過餐廳的服務人員態度都蠻好的，也笑容滿面，令人欣慰的地方啊。

小小結論：雖然我不是都住很貴很高級的飯店，但是台灣的飯店也住過不少，新竹煙波、台中月眉福容、台中永豐棧麗緻、台南大億麗緻、台南遠東、台南和逸、花蓮太魯閣晶英之類的，價格應該跟立德溪頭都差不多，卻第一次遇到這樣飯店品質跟服務人員！令我很訝異，真的。

如果有人看到這篇文章，或是動過念頭想要去住立德飯店(溪頭)的話，會勸您要三思，不是心臟很強或是不怕髒不怕吃的差人，就放心的定下去吧。就是一種花錢來受罪的概念。

立德的官網沒有任何可以反映意見的地方，飯店房間裡面也沒有。退房時跟櫃台人員詢問，她給了我一份寄給總經理的反應信，

我們來看看寄出去之後會收到什麼樣的回應呢？敬請期待～